Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgaberecht
(gültig für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz)
Personalisierte Artikel
Jedes personalisierte Schmuckstück wird individuell für dich angefertigt und ist damit ein echtes Unikat. Aus diesem Grund sind personalisierte Artikel vom Widerruf ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Aus Kulanzgründen bieten wir dir für personalisierte Artikel gerne einen Umtausch gegen ein anderes Produkt an – ein etwaiger Restbetrag wird in Form eines Gutscheins verrechnet. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.
Sollte dein Schmuckstück einen Mangel aufweisen, melde dich bitte unter kontakt@viviannaschmuck.de bei uns – wir kümmern uns umgehend darum und sorgen für schnellen Ersatz.
Nicht personalisierte Artikel
Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem! Für nicht personalisierte Artikel gewähren wir dir freiwillig 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden – über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen hinaus. Die Rücksendekosten trägst du selbst; sobald dein Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis – oder tauschen den Artikel um, ganz wie du möchtest.
Widerrufsrecht für Verbraucher
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht (EU – Deutschland & Österreich)
Für Lieferungen nach Deutschland und Österreich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
- an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast, sofern eine einheitliche Lieferung erfolgt ist;
- an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware erhalten hast, sofern die Bestellung in mehreren Teillieferungen erfolgt ist.
Widerrufsrecht (Schweiz – freiwillige Anwendung)
Für Lieferungen in die Schweiz gewähren wir freiwillig ebenfalls ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit gesetzlich zulässig.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns
VIVIANNASCHMUCK – Na Wang
Landwehr 2
22087 Hamburg
Tel.: 040 21 99 11 92
E-Mail: kontakt@viviannaschmuck.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten (ausgenommen Mehrkosten für Sonderversandarten) spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Versandnachweis vorliegt. Die Rücksendung muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Bitte melde deine Rücksendung vorab kurz bei unserem Kundenservice an und sende den Artikel anschließend an:
viviannaschmuck
Na Wang – [deine Bestellnummer] –
Landwehr 2, Eingang C, EG
22087 Hamburg
Bitte gib deine Bestellnummer unbedingt mit an, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.
Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Schäden & Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dieser Ausschluss beruht auf Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (in Deutschland umgesetzt in § 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB).
Hierunter fallen insbesondere personalisierte und individuell angefertigte Schmuckstücke (z. B. Gravuren, Sonderanfertigungen, Namens- oder Symbolanpassungen). Ein Widerrufsrecht ist damit insbesondere dann ausgeschlossen, wenn eine persönliche Gravur vorgenommen wurde.
Ebenfalls ausgeschlossen sind verderbliche Waren, versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach Öffnung sowie Angebotsartikel und Geschenkgutscheine.
Umtausch
Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Personalisierte Artikel tauschen wir aus Kulanz gegen ein anderes Produkt – ein etwaiger Restbetrag wird in Form eines Gutscheins verrechnet.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter kontakt@viviannaschmuck.de.