Widerrufsrecht

Stand: 29.09.2026

Nicht personalisierte Artikel: 30 Tage Rückgabe

Du hast es dir anders überlegt? Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken, wenn sie ungetragen und unbeschädigt sind. Diese freiwillige Rückgabe gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung unten). Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Wir erstatten dir den Kaufpreis über dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder tauschen den Artikel um, ganz wie du möchtest.

Personalisierte Artikel

Für Schmuckstücke, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt werden und unter die unten erläuterte gesetzliche Ausnahme fallen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das betrifft insbesondere eine individuell bestimmte Gravur mit Namen, Datum oder eigenem Motiv. Die bloße Auswahl einer angebotenen Standardfarbe oder Standardgröße reicht für diesen Ausschluss nicht aus.

Für mangelfreie personalisierte Waren, die unter die Ausnahme vom gesetzlichen Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB fallen, gewähren wir kein allgemeines vertragliches Rückgabe- oder Umtauschrecht. Auf Anfrage entscheiden wir im Einzelfall, ob wir eine Kulanzlösung anbieten, etwa eine vergünstigte Neuanfertigung, eine kostenpflichtige Änderung oder einen Umtausch. Vor einer Vereinbarung klären wir mit dir den konkreten Leistungsumfang, ein etwaiges Ersatzprodukt, den zu zahlenden oder gutzuschreibenden Betrag sowie die Versandkosten. Eine im Einzelfall getroffene Vereinbarung ist für beide Seiten verbindlich. Vor einer ausschließlich auf Kulanz gestützten Rücksendung ist unsere Zustimmung in Textform (z. B. per E-Mail) erforderlich. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs-, Rücktritts- und Mängelrechte sowie sonstige gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

Kostenfreie Stornierung vor der Gravur

Für personalisierte Waren, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, ermöglichen wir eine freiwillige kostenfreie Stornierung, wenn uns dein Stornierungswunsch innerhalb von zwei Stunden nach Abgabe deiner Bestellung zugeht und die Gravur zu diesem Zeitpunkt noch nicht begonnen hat. Maßgeblich ist der Eingang deiner Nachricht, nicht der Zeitpunkt unserer Bearbeitung. Bei einer solchen kostenfreien Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen für die stornierte Bestellung. Außerhalb dieser Kulanzregelung besteht kein zusätzliches vertragliches Recht auf eine kostenfreie Stornierung. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs-, Rücktritts- und Mängelrechte bleiben unberührt. Soweit eine Kündigung nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist, richten sich ihre Vergütungsfolgen nach diesen Vorschriften. Dabei sind insbesondere ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften anzurechnen.

Änderungen deiner Personalisierung

Eine einmalige einfache Korrektur des Gravurtextes, etwa eines Schreibfehlers oder Datums, nehmen wir kostenfrei vor, wenn uns der Änderungswunsch innerhalb von zwei Stunden nach Abgabe der Bestellung zugeht, die Gravur zu diesem Zeitpunkt noch nicht begonnen hat und die Korrektur innerhalb des bestellten Gestaltungsumfangs technisch möglich ist. Maßgeblich ist der Eingang deiner Nachricht, nicht der Zeitpunkt unserer Bearbeitung. Änderungen des Produkts, der Menge, des Materials, zusätzliche Gestaltungsleistungen und sonstige Änderungen außerhalb dieser kostenfreien Korrektur bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. Über etwaige Mehrpreise informieren wir dich vorab; kostenpflichtige Änderungen führen wir erst nach deiner Zustimmung aus. Gesetzliche Rechte wegen einer fehlerhaften Leistung durch uns bleiben unberührt.

Mangel oder Transportschaden

Bei einem Mangel gelten für alle Artikel, auch für personalisierte, die gesetzlichen Mängelrechte. Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kannst du grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen; gesetzliche Voraussetzungen und Einschränkungen bleiben unberührt. Die von uns gesetzlich zu tragenden Kosten übernehmen wir. Schreib uns dazu an kontakt@viviannaschmuck.de, am besten mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Mehr dazu auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung.

Bitte prüfe deine Lieferung nach Erhalt und melde uns Transportschäden möglichst schnell; deine gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.

Rücksendung anmelden

Bitte melde deine Rücksendung vorher über unser Kontaktformular oder per E-Mail an und gib deine Bestellnummer an, damit wir sie zuordnen können. Für einen wirksamen Widerruf ist die Anmeldung nicht nötig. Rücksendeadresse:

VIVIANNASCHMUCK
Na Wang
Landwehr 2, Eingang C, EG
22087 Hamburg
Deutschland

Für die Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die Fristen und Bedingungen im Abschnitt „Folgen des Widerrufs“. Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Bei Fragen zum Bearbeitungsstand schreib uns bitte an kontakt@viviannaschmuck.de.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Die folgenden Informationen richten sich an Verbraucher. Für Lieferungen in die Schweiz gewähren wir das nachfolgend beschriebene Widerrufsrecht freiwillig zu denselben Bedingungen. Zwingende Rechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben unberührt.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Wird deine Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

VIVIANNASCHMUCK – Na Wang
Landwehr 2
22087 Hamburg
Deutschland
Telefon: +49 40 21 99 11 92
E-Mail: kontakt@viviannaschmuck.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Du kannst dein Widerrufsrecht auch online unter www.viviannaschmuck.de/pages/widerruf-formular („Vertrag widerrufen“) ausüben. Wenn du diese Online-Funktion nutzt, übermitteln wir dir auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Dies betrifft insbesondere Schmuckstücke mit einer von dir individuell bestimmten Gravur, etwa einem Namen, Datum oder eigenen Motiv. Maßgeblich ist, dass die Voraussetzungen dieser gesetzlichen Ausnahme im konkreten Fall erfüllt sind.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An VIVIANNASCHMUCK, Na Wang, Landwehr 2, 22087 Hamburg, Deutschland, E-Mail: kontakt@viviannaschmuck.de:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.