Rücksendung + Umtausch

Personalisierte Artikel – zum Beispiel mit deiner Wunschgravur oder deinem Wunschmotiv – werden individuell für dich angefertigt. Fallen sie unter die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), besteht für sie kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die bloße Auswahl einer angebotenen Standardfarbe oder Standardgröße reicht für diesen Ausschluss nicht aus.

Für mangelfreie personalisierte Artikel, die unter diese Ausnahme fallen, gewähren wir kein allgemeines vertragliches Rückgabe- oder Umtauschrecht. Auf Anfrage entscheiden wir im Einzelfall, ob wir eine Kulanzlösung anbieten, etwa eine vergünstigte Neuanfertigung, eine kostenpflichtige Änderung oder einen Umtausch. Vorher klären wir mit dir den Umfang, ein etwaiges Ersatzprodukt, den Betrag und die Versandkosten; eine getroffene Vereinbarung halten wir ein. Eine ausschließlich auf Kulanz gestützte Rücksendung setzt unsere Zustimmung in Textform voraus, etwa per E-Mail.

Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken, wenn sie ungetragen und unbeschädigt sind. Diese freiwillige Rückgabe gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Wir erstatten dir den Kaufpreis über dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder tauschen den Artikel um, ganz wie du möchtest, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung.

1. Retoure anmelden. Schick uns dein Anliegen mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
2. Bestätigung abwarten. Wir melden uns mit der Bestätigung und der Rücksendeadresse bei dir.
3. Paket verschicken. Schreib deine Bestellnummer in die Adresse (Na Wang – deine Bestellnummer –), damit wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Für personalisierte Artikel ohne gesetzliches Widerrufsrecht kannst du deine Bestellung freiwillig kostenfrei stornieren, wenn dein Stornierungswunsch innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung bei uns eingeht und die Gravur zu diesem Zeitpunkt noch nicht begonnen hat. Entscheidend ist der Eingang deiner Nachricht, nicht der Zeitpunkt unserer Bearbeitung. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir dann. Außerhalb dieser Regelung besteht kein zusätzliches vertragliches Recht auf eine kostenfreie Stornierung; deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Eine einmalige einfache Korrektur des Gravurtextes, etwa eines Schreibfehlers oder Datums, nehmen wir kostenfrei vor, wenn dein Änderungswunsch innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung bei uns eingeht, die Gravur noch nicht begonnen hat und die Korrektur im bestellten Gestaltungsumfang technisch möglich ist. Andere Änderungen besprechen wir mit dir; etwaige Mehrkosten nennen wir vorab. Schick uns dein Anliegen mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular oder per E-Mail.