Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen
Stand: 29.09.2026
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen
§ 1 Grundlegende Bestimmungen
(1) Die nachstehenden Geschäftsbedingungen gelten für Verträge, die Sie mit uns als Anbieter (VIVIANNASCHMUCK, Na Wang) über die Internetseite www.viviannaschmuck.de schließen. Soweit nicht anders vereinbart, wird der Einbeziehung gegebenenfalls von Ihnen verwendeter eigener Bedingungen widersprochen.
(2) Verbraucher im Sinne der nachstehenden Regelungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
§ 2 Zustandekommen des Vertrages
(1) Gegenstand des Vertrages ist der Verkauf von Waren, insbesondere von Schmuck, den wir auf Wunsch nach Ihren Angaben personalisieren.
(2) Bereits mit dem Einstellen des jeweiligen Produkts auf unserer Internetseite unterbreiten wir Ihnen ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über das Online-Warenkorbsystem zu den in der Artikelbeschreibung angegebenen Bedingungen.
(3) Der Vertrag kommt über das Online-Warenkorbsystem wie folgt zustande: Die zum Kauf beabsichtigten Waren werden im „Warenkorb“ abgelegt. Über die entsprechende Schaltfläche können Sie den „Warenkorb“ aufrufen und dort jederzeit Änderungen vornehmen. Nach Aufrufen der Seite „Kasse“ und der Eingabe der persönlichen Daten sowie der Zahlungs- und Versandbedingungen werden Ihnen abschließend die Bestelldaten als Bestellübersicht angezeigt.
Soweit Sie als Zahlungsart ein Sofortzahl-System (z. B. PayPal oder Klarna) nutzen, werden Sie entweder auf die Bestellübersichtsseite in unserem Online-Shop geführt oder auf die Internetseite des Anbieters des Sofortzahl-Systems weitergeleitet. Erfolgt eine Weiterleitung zu dem jeweiligen Sofortzahl-System, nehmen Sie dort die entsprechende Auswahl bzw. Eingabe Ihrer Daten vor. Abschließend werden Ihnen auf der Internetseite des Anbieters des Sofortzahl-Systems oder nachdem Sie zurück in unseren Online-Shop geleitet wurden, die Bestelldaten als Bestellübersicht angezeigt.
Vor Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die Angaben in der Bestellübersicht nochmals zu überprüfen, zu ändern (auch über die Funktion „zurück“ des Internetbrowsers) bzw. die Bestellung abzubrechen. Mit dem Absenden der Bestellung über die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“, „Jetzt kaufen“ oder eine Schaltfläche mit gleichbedeutender Beschriftung erklären Sie rechtsverbindlich die Annahme des Angebotes, wodurch der Vertrag zustande kommt.
(4) Ihre Anfragen zur Erstellung eines Angebotes, etwa für Sonderanfertigungen oder Änderungen nach der Bestellung, sind für Sie unverbindlich. Wir unterbreiten Ihnen hierzu ein verbindliches Angebot in Textform (z. B. per E-Mail mit Zahlungslink), welches Sie innerhalb von 5 Tagen (soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist ausgewiesen ist) annehmen können.
(5) Die Abwicklung der Bestellung und Übermittlung aller im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss erforderlichen Informationen erfolgt per E-Mail zum Teil automatisiert. Sie haben deshalb sicherzustellen, dass die von Ihnen bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zutreffend ist, der Empfang der E-Mails technisch sichergestellt und insbesondere nicht durch SPAM-Filter verhindert wird.
§ 3 Personalisierte Waren
(1) Sie stellen uns die für die Personalisierung erforderlichen Angaben, Texte oder Dateien über das Online-Bestellsystem (z. B. das Gravurfenster auf der Produktseite) oder per E-Mail spätestens unverzüglich nach Vertragsschluss zur Verfügung. Unsere etwaigen Vorgaben zu Dateiformaten sind zu beachten.
(2) Sie verpflichten sich, keine Daten zu übermitteln, deren Inhalt Rechte Dritter (insbesondere Urheberrechte, Namensrechte, Markenrechte oder Persönlichkeitsrechte) verletzen oder gegen bestehende Gesetze verstoßen. Für eine von Ihnen zu vertretende Verletzung dieser Pflichten gelten die gesetzlichen Vorschriften.
(3) Bitte prüfen Sie Ihre Personalisierungsangaben, insbesondere Namen, Daten und die Auswahl von Motiven, vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Wir übernehmen keine redaktionelle Prüfung oder Korrektur Ihrer Angaben. Maßgeblich für die Anfertigung sind die vereinbarten Personalisierungsangaben. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer fehlerhaften Umsetzung durch uns bleiben unberührt.
(4) Mit der Anfertigung personalisierter Waren können wir nach Bestelleingang beginnen. Ist Vorauszahlung vereinbart, beginnt die Anfertigung erst nach Zahlungseingang.
(5) Für personalisierte Waren, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, ermöglichen wir eine freiwillige kostenfreie Stornierung, wenn uns Ihr Stornierungswunsch innerhalb von zwei Stunden nach Abgabe Ihrer Bestellung zugeht und die Gravur zu diesem Zeitpunkt noch nicht begonnen hat. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Nachricht, nicht der Zeitpunkt unserer Bearbeitung. Bei einer solchen kostenfreien Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen für die stornierte Bestellung. Außerhalb dieser Kulanzregelung besteht kein zusätzliches vertragliches Recht auf eine kostenfreie Stornierung. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs-, Rücktritts- und Mängelrechte bleiben unberührt. Soweit eine Kündigung nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist, richten sich ihre Vergütungsfolgen nach diesen Vorschriften. Dabei sind insbesondere ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften anzurechnen.
(6) Eine einmalige einfache Korrektur des Gravurtextes, etwa eines Schreibfehlers oder Datums, nehmen wir kostenfrei vor, wenn uns der Änderungswunsch innerhalb von zwei Stunden nach Abgabe der Bestellung zugeht, die Gravur zu diesem Zeitpunkt noch nicht begonnen hat und die Korrektur innerhalb des bestellten Gestaltungsumfangs technisch möglich ist. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Nachricht, nicht der Zeitpunkt unserer Bearbeitung. Änderungen des Produkts, der Menge, des Materials, zusätzliche Gestaltungsleistungen und sonstige Änderungen außerhalb dieser kostenfreien Korrektur bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. Über etwaige Mehrpreise informieren wir Sie vorab; kostenpflichtige Änderungen führen wir erst nach Ihrer Zustimmung aus. Gesetzliche Rechte wegen einer fehlerhaften Leistung durch uns bleiben unberührt.
§ 4 Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabe und Umtausch
(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung zu. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind; dies betrifft insbesondere Schmuckstücke, die wir mit einer von Ihnen individuell bestimmten Gravur, etwa einem Namen, Datum oder eigenen Motiv, anfertigen. Die bloße Auswahl einer angebotenen Standardfarbe oder Standardgröße begründet für sich genommen keinen Ausschluss des Widerrufsrechts.
(2) Nicht personalisierte Waren können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken, wenn sie ungetragen und unbeschädigt sind. Diese freiwillige Rückgabe gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder tauschen die Ware nach Ihrer Wahl um.
(3) Für mangelfreie personalisierte Waren, die unter die Ausnahme vom gesetzlichen Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB fallen, gewähren wir kein allgemeines vertragliches Rückgabe- oder Umtauschrecht. Auf Anfrage entscheiden wir im Einzelfall, ob wir eine Kulanzlösung anbieten, etwa eine vergünstigte Neuanfertigung, eine kostenpflichtige Änderung oder einen Umtausch. Vor einer Vereinbarung klären wir mit Ihnen den konkreten Leistungsumfang, ein etwaiges Ersatzprodukt, den zu zahlenden oder gutzuschreibenden Betrag sowie die Versandkosten. Eine im Einzelfall getroffene Vereinbarung ist für beide Seiten verbindlich. Vor einer ausschließlich auf Kulanz gestützten Rücksendung ist unsere Zustimmung in Textform (z. B. per E-Mail) erforderlich. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs-, Rücktritts- und Mängelrechte sowie sonstige gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.
(4) Bitte melden Sie Rücksendungen vorher über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@viviannaschmuck.de an und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir sie zuordnen können. Für einen wirksamen Widerruf ist die Anmeldung nicht nötig. Ihren Widerruf können Sie auch über unser Online-Widerrufsformular erklären.
(5) Bei einem Mangel gilt für alle Waren, auch für personalisierte, die gesetzliche Gewährleistung nach § 7.
§ 5 Zahlung, Rabattcodes und Geschenkgutscheine
(1) Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Lieferland, Gerät und Prüfung durch den Zahlungsdienstleister können unterschiedliche Zahlungsarten verfügbar sein. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den im Bestellprozess bezeichneten Zahlungsdienstleister; dessen dort angezeigte Zahlungsbedingungen gelten ergänzend. Maßgeblich sind der vor Abgabe der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag und die für die gewählte Zahlungsart mitgeteilte Fälligkeit. Bei einer ausdrücklich vereinbarten Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie die Bankverbindung und Zahlungsanweisungen gesondert. In diesem Fall beginnen wir mit der Anfertigung und dem Versand erst nach Zahlungseingang; der für Ihre Bestellung angegebene Lieferzeitraum berücksichtigt dies.
(2) Rabattcodes, zum Beispiel der Willkommenscode für Newsletter-Abonnentinnen und -Abonnenten mit 10 % auf die erste Bestellung, sind je Kundin oder Kunde einmal einlösbar, nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar und nicht nachträglich auf bereits aufgegebene Bestellungen anwendbar. Ein Mindestbestellwert oder weitere Ausnahmen gelten nur, wenn sie bei der jeweiligen Aktion angegeben sind. Eine Barauszahlung von Rabattcodes ist nicht möglich.
(3) Geschenkgutscheine können im Online-Shop für alle Produkte eingelöst werden. Ein nach der Einlösung verbleibendes Guthaben bleibt für spätere Bestellungen erhalten.
§ 6 Zurückbehaltungsrecht, Eigentumsvorbehalt
(1) Ein Zurückbehaltungsrecht können Sie nur ausüben, soweit es sich um Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis handelt.
(2) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
(3) Sind Sie Unternehmer, gilt ergänzend Folgendes:
a) Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zum vollständigen Ausgleich aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor. Vor Übergang des Eigentums an der Vorbehaltsware ist eine Verpfändung oder Sicherheitsübereignung nicht zulässig.
b) Sie können die Ware im ordentlichen Geschäftsgang weiterverkaufen. Für diesen Fall treten Sie bereits jetzt alle Forderungen in Höhe des Rechnungsbetrages, die Ihnen aus dem Weiterverkauf erwachsen, an uns ab, wir nehmen die Abtretung an. Sie sind weiter zur Einziehung der Forderung ermächtigt. Soweit Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht ordnungsgemäß nachkommen, behalten wir uns allerdings vor, die Forderung selbst einzuziehen.
c) Bei Verbindung und Vermischung der Vorbehaltsware erwerben wir Miteigentum an der neuen Sache im Verhältnis des Rechnungswertes der Vorbehaltsware zu den anderen verarbeiteten Gegenständen zum Zeitpunkt der Verarbeitung.
d) Wir verpflichten uns, die uns zustehenden Sicherheiten auf Ihr Verlangen insoweit freizugeben, als der realisierbare Wert unserer Sicherheiten die zu sichernde Forderung um mehr als 10 % übersteigt. Die Auswahl der freizugebenden Sicherheiten obliegt uns.
§ 7 Gewährleistung
(1) Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Gegenüber Verbrauchern gilt für alle unsere Schmuckstücke, auch für personalisierte, die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung und den offiziellen EU-Hinweis finden Sie unter www.viviannaschmuck.de/pages/gewaehrleistung. Wird bei einem Verbrauchsgüterkauf im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung nach § 439 BGB eine Nachbesserung durchgeführt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist der Mängelansprüche nach Maßgabe des § 475e Absatz 5 BGB einmalig um zwölf Monate. Die gesetzlichen Übergangsregelungen bleiben unberührt.
(2) Als Verbraucher werden Sie gebeten, die Ware bei Lieferung umgehend auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen und uns sowie dem Spediteur Beanstandungen schnellstmöglich mitzuteilen. Kommen Sie dem nicht nach, hat dies keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
(3) Soweit ein Merkmal der Ware von den objektiven Anforderungen abweicht, gilt die Abweichung nur dann als vereinbart, wenn Sie vor Abgabe der Vertragserklärung durch uns über selbige in Kenntnis gesetzt wurden und die Abweichung ausdrücklich und gesondert zwischen den Vertragsparteien vereinbart wurde.
(4) Soweit Sie Unternehmer sind, gilt abweichend von den vorstehenden Gewährleistungsregelungen:
a) Als Beschaffenheit der Ware gelten nur unsere eigenen Angaben und die Produktbeschreibung des Herstellers als vereinbart, nicht jedoch sonstige Werbung, öffentliche Anpreisungen und Äußerungen des Herstellers.
b) Bei Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Nachlieferung. Schlägt die Mangelbeseitigung fehl, können Sie nach Ihrer Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die Mängelbeseitigung gilt nach erfolglosem zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Ware oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt. Im Falle der Nachbesserung müssen wir nicht die erhöhten Kosten tragen, die durch die Verbringung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.
c) Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr ab Ablieferung der Ware. Die Fristverkürzung gilt nicht:
- für uns zurechenbare schuldhaft verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten sonstigen Schäden;
- soweit wir den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen haben;
- bei Sachen, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben;
- bei gesetzlichen Rückgriffsansprüchen, die Sie im Zusammenhang mit Mängelrechten gegen uns haben.
§ 8 Rechtswahl, Gerichtsstand
(1) Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthaltes des Verbrauchers gewährte Schutz nicht entzogen wird (Günstigkeitsprinzip).
(2) Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden ausdrücklich keine Anwendung.
(3) Sind Sie Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist unser Geschäftssitz ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag.
II. Kundeninformationen
1. Identität des Verkäufers
VIVIANNASCHMUCK
Na Wang
Landwehr 2
22087 Hamburg
Deutschland
Telefon: +49 40 21 99 11 92
E-Mail: kontakt@viviannaschmuck.de
Verbraucherstreitbeilegung: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
2. Informationen zum Zustandekommen des Vertrages
Die technischen Schritte zum Vertragsschluss, der Vertragsschluss selbst und die Korrekturmöglichkeiten erfolgen nach Maßgabe der Regelungen „Zustandekommen des Vertrages“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Teil I, § 2).
3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung
3.1. Vertragssprache ist Deutsch.
3.2. Der vollständige Vertragstext wird von uns nicht gespeichert. Vor Absenden der Bestellung über das Online-Warenkorbsystem können die Vertragsdaten über die Druckfunktion des Browsers ausgedruckt oder elektronisch gesichert werden. Nach Zugang der Bestellung bei uns werden die Bestelldaten, die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen bei Fernabsatzverträgen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nochmals per E-Mail an Sie übersandt.
3.3. Bei Angebotsanfragen außerhalb des Online-Warenkorbsystems erhalten Sie alle Vertragsdaten im Rahmen eines verbindlichen Angebotes in Textform übersandt, z. B. per E-Mail, welche Sie ausdrucken oder elektronisch sichern können.
4. Wesentliche Merkmale der Ware
Die wesentlichen Merkmale der Ware finden sich im jeweiligen Angebot.
5. Preise und Zahlungsmodalitäten
5.1. Die in den jeweiligen Angeboten angeführten Preise sowie die Versandkosten stellen Gesamtpreise dar. Sie beinhalten alle Preisbestandteile einschließlich aller anfallenden Steuern.
5.2. Die anfallenden Versandkosten sind nicht im Kaufpreis enthalten. Sie sind auf unserer Versandseite oder im jeweiligen Angebot aufrufbar, werden im Laufe des Bestellvorganges gesondert ausgewiesen und sind von Ihnen zusätzlich zu tragen, soweit nicht die versandkostenfreie Lieferung zugesagt ist.
5.3. Erfolgt die Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union, zum Beispiel in die Schweiz, können von uns nicht zu vertretende weitere Kosten anfallen, wie z. B. Zölle, Steuern oder Geldübermittlungsgebühren (Überweisungs- oder Wechselkursgebühren der Kreditinstitute), die von Ihnen zu tragen sind.
5.4. Entstandene Kosten der Geldübermittlung (Überweisungs- oder Wechselkursgebühren der Kreditinstitute) sind von Ihnen in den Fällen zu tragen, in denen die Lieferung in einen EU-Mitgliedsstaat erfolgt, die Zahlung aber außerhalb der Europäischen Union veranlasst wurde.
5.5. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt; Näheres regelt Teil I, § 5.
5.6. Soweit bei den einzelnen Zahlungsarten nicht anders angegeben, sind die Zahlungsansprüche aus dem geschlossenen Vertrag sofort zur Zahlung fällig.
6. Lieferbedingungen
6.1. Die von uns belieferten Länder, die Lieferzeiten und etwaige Lieferbeschränkungen finden Sie auf unserer Versandseite und im jeweiligen Angebot. Lieferbeschränkungen werden spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angegeben. Eine Bestellung zur Lieferung ist nur für die im Bestellprozess angebotenen Lieferadressen und Versandarten möglich. Soweit eine Abholung angeboten wird, werden Ihnen der Abholort und die Informationen zur Bereitstellung im Bestellprozess mitgeteilt.
6.2. Soweit Sie Verbraucher sind, ist gesetzlich geregelt, dass die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache während der Versendung erst mit der Übergabe der Ware an Sie übergeht, unabhängig davon, ob die Versendung versichert oder unversichert erfolgt. Dies gilt nicht, wenn Sie eigenständig ein nicht vom Unternehmer benanntes Transportunternehmen oder eine sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person beauftragt haben.
Sind Sie Unternehmer, erfolgt die Lieferung und Versendung auf Ihre Gefahr.
7. Gesetzliches Mängelhaftungsrecht
Die Mängelhaftung richtet sich nach der Regelung „Gewährleistung“ in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Teil I, § 7).
8. Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, auch zu den Ausnahmen, zur freiwilligen 30-Tage-Rückgabe und zum Online-Widerrufsformular, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und in Teil I, § 4.
9. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Den Newsletter können Sie jederzeit kostenlos über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an kontakt@viviannaschmuck.de abbestellen.