Versand und Rückgabe
Personalisierte Produkte
Personalisierte Artikel – zum Beispiel mit deiner Wunschgravur oder deinem Wunschmotiv – werden individuell für dich angefertigt und sind damit echte Unikate. Deshalb besteht für personalisierte Produkte kein Widerrufsrecht: Eine Rückgabe mit Erstattung ist leider nicht möglich.
Aus Kulanz bieten wir dir stattdessen einen Umtausch an. Du kannst dein Schmuckstück gegen ein anderes Produkt tauschen; einen verbleibenden Restbetrag verrechnen wir als Gutschein, den du bei deiner nächsten Bestellung einlöst.
Kommt dein Schmuckstück beschädigt oder fehlerhaft bei dir an? Dann melde dich einfach bei uns – per E-Mail an kontakt@viviannaschmuck.de oder über unser Kontaktformular. Wir sorgen schnell für Ersatz.
Nicht personalisierte Produkte
Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden – freiwillig und damit deutlich länger als die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis über dein ursprüngliches Zahlungsmittel – oder tauschen den Artikel um, ganz wie du möchtest.
So meldest du deine Retoure an
- Retoure anmelden. Schick uns dein Anliegen über unser Kontaktformular.
- Bestätigung abwarten. Du bekommst von uns eine Retourennummer und die gültige Rücksendeadresse.
- Paket verschicken. Lege die Retourennummer gut sichtbar bei, damit wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Bitte schick uns nichts unangemeldet zurück: Pakete ohne angemeldete Retoure und ohne die von uns bestätigte Adresse können wir leider nicht annehmen.
Bestellung stornieren
Personalisierte Artikel gehen sofort nach Bestelleingang in Produktion. Eine Stornierung ist deshalb nur innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung möglich und solange dein Artikel noch nicht versendet wurde. Danach bieten wir dir gerne einen Umtausch oder eine Gutschrift an.
Alle Details findest du auf unserer Seite Rücksendung + Umtausch. Noch Fragen? Schreib uns jederzeit an kontakt@viviannaschmuck.de – wir sind gerne für dich da.