Frequently Asked Questions

• Die Versandkostenpauschale für den Standardversand beträgt 3,95 € für Deutschland und 7 € für alle anderen Länder.
• Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden mit DHL versandt, Bestellungen ins Ausland werden als Warensendung mit Sendungsverfolgungsnummer mit der Deutschen Post versandt.
•  Ab einem Bestellwert von 80 € in Deutschland und 120 € im europäischen Ausland ist der Versand für dich kostenlos. 
•  Da jedes einzelne Stück, das wir verkaufen, auf Bestellung speziell für dich handgefertigt werden, kann die Produktionszeit von Stück zu Stück variieren.Wir benötigen 1-2 Tage für die Schmuckanfertigung.
• Die Lieferung mit Standardversand in Deutschland dauert derzeit 1-3 Werktage, in EU-Länder ca. 5-7 Tage und in Nicht-EU-Länder kann es je nach Land bis zu 2 Wochen dauern.

• Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine automatische Bestätigung. Diese enthält eine Tracking-Nummer, mit der du deine Sendung und das voraussichtliche Lieferdatum auf der DHL-Website verfolgen können.

• Wir können deine Bestellung nur stornieren, wenn die Produkte noch nicht hergestellt und versandt wurden.
• Wenn du Ihre Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung unter info @viviannaschmuck.de oder sende uns eine Anfrage über unser Kontaktformular.
• Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Team bemüht ist, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern, und wir daher unter Umständen nicht in der Lage sind, Ihrem Wunsch nach Stornierung oder Änderung der Bestellung nachzukommen.
• Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, gilt unser Standard-Rückgabeverfahren.
• Bitte beachte, dass wir keine Rückgaben oder Änderungen von personalisierten Artikeln akzeptieren..

• Wenn du deine Adresse ändern möchtest und deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Angaben und wir werden deine Adresse entsprechend aktualisieren:

·        Straße, Haus- und Haustürnummer

·        Ort

·        Postleitzahl

·        Land

• Wir können deine Lieferadresse solange ändern, bis dein Artikel zur Verpackung geschickt wird, danach ist eine Änderung der Adresse leider nicht mehr möglich.

• Du hast etwas vergessen oder etwas Schönes auf unserer Website gefunden und möchtest es deiner Bestellung hinzufügen? Kein Problem!
• Um einen Artikel hinzuzufügen, musst du eine neue Bestellung aufgeben, aber wir können die Bestellungen zu einer Sendung zusammenfassen, sodass alle Artikel zusammen ankommen.
• Bitte benutze unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, dass du deiner Bestellung Artikel hinzufügen möchtest. Zu viel bezahlte Versandkosten erstatten wir dir zurück.
• Bitte beachte, dass sich die voraussichtliche Lieferzeit durch das Zusammenfassen von Bestellungen etwas verzögern kann.

• Wir bieten unsere Schmuckstücke normalerweise in verschiedenen Größen an oder sie sind meistens verstellbar. Wenn die Größe deines Schmuckstücks trotzdem nicht passt, teile uns einfach die korrekte Länge oder Größe mit, und wir werden die Änderung für dich vornehmen, sofern dies noch möglich ist.
• Alle Änderungen, die vor dem Versand vorgenommen werden, sind kostenlos.

• Bestellungen enthalten keine physischen Dokumente außer einem Lieferschein, der nur den Namen des/der bestellten Produkte(s) enthält.
• Bei weiteren Fragen zur Rechnung wende dich bitte an unseren Kundenservice.

• Wenn du deine Bestellung bereits aufgegeben, aber ein falsches Produkt ausgewählt hast oder die Personalisierungsdaten ändern möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse info@viviannaschmuck.de . Solange sich deine Bestellung in Produktion befindet, kann sie ohne Aufpreis geändert werden.
• Da jeder Artikel individuell angefertigt wird, wird für Änderungen nach Versand der Bestellung eine Gebühr von 30% erhoben. Wenn der Artikel, den du änderst, einen Preisunterschied aufweist, erhältst du eine entsprechende Zahlungsaufforderung oder eine Rückerstattung.

• Durch Fertigungsfehler beeinträchtigte Artikel ersetzt VIVIANNA bei dem Schmuck ohne Naturmaterialen bis zu 2 Jahren, bei Elementen aus Naturmaterialen wie z.B. echten Blumen, echtem Leder usw.. bis zu 1 Jahr nach ursprünglichem Kaufdatum kostenfrei. Wenn du keine originale Rechnung vorliegt, ist eine Bestellungsnummer von uns ausreichend. Dies berührt Deine gesetzlichen Rechte nicht.
• Um fehlerhafte Elemente auszutauschen, kontaktiere bitte den Kundenservice unter: info@viviannaschmuck.de

• Durch Fertigungsfehler beeinträchtigte Artikel ersetzt VIVIANNA.
• Gerne reparieren wir dein Schmuckstück, oder aktualisieren alle Personalisierungen, die nicht ganz richtig waren.
• Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice, um festzustellen, ob der Fall unter die Garantie fällt. Dafür können Bilder von dem beschädigten Artikel für eine erste Einschätzung hilfreich sein, allerdings muss der Artikel zur Inspektion eingeschickt werden. Der Kundenservice kann dir dafür einen Retourenschein oder eine Briefmarken zur Verfügung stellen.
• Sollte es sich um einen Garantie-Fall handeln, werden wir diesen dementsprechend bearbeiten. Sieh dir gerne unseren Artikel zur Garantie an.

• Wir bedauern dies sehr und bitten dich, den Fehler zu entschuldigen. Bitte kontaktiere den Kundenservice unter: info@viviannaschmuck.de

Das Schmuckstück kommt komplett bereit zum Verschenken zu dir nach Hause, mit einer schönen hochwertigen Geschenkverpackung von VIVIANNA.

Damit dein Geschenk noch persönlicher wird, legen wir deinem ausgewählten Schmuckstück auf Wunsch eine kostenlose Grußkarte mit deiner ganz persönlichen Nachricht bei. Gib einfach während deiner Bestellung einen Grußtext mit bis zu 100 Zeichen inkl. Leerzeichen ein und wir drucken ihn auf die Gratis-Grußkarte. 

Klar! Während der Bestellung kannst du im Warenkorb die Lieferadresse eingeben. Gib dort die Adresse des Empfängers ein. Das Paket wird immer ohne Rechnung versendet. 

• Wähle die Produkte, die dir in unserem Online-Shop gefallen.

• Für nicht personalisierte Produkte kannst du deine gewünschte Farbe, Größe oder andere Optionen direkt über das Dropdown-Menü auswählen.

• Bei personalisierten Produkten folge bitte den Anweisungen im System und wähle die Option "Jetzt personalisieren".

• Nach Auswahl der Optionen gehst du zum Warenkorb, überprüfe deine Bestellung auf Richtigkeit und tätige die Zahlung. Bei Fragen kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen.

• Den Rest überlässt du dem VIVIANNA-Team.

• Grundsätzlich können wir deine eigenen Bilder und Texte gravieren, jedoch gibt es Ausnahmen:

  - Bilder und Texte mit Urheberrechten

  - Materialien mit sehr niedriger Bildauflösung oder undeutlicher Qualität

  - Fotos und Fingerabdrücke

• Beachte bitte, dass Produkte mit eigenen Bildern und Texten keine Umtauschmöglichkeit bieten, sofern keine Qualitätsprobleme vorliegen.

• Wenn du vor der Gravur eine Vorschau deines Schmuckstücks wünschst, hinterlasse uns bitte am Tag deiner Bestellung eine Nachricht.
• Unser Team arbeitet daran, die individuell gestalteten Produkte so schnell wie möglich zu liefern. Kunden, die eine Vorschau wünschen, sollten jedoch mit einer längeren Lieferzeit rechnen.

Du kannst deine Bestellung kostenlos ändern oder ergänzen, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde.

Für die Preisdifferenz kannst du den Service für doppelseitige Gravur in unserem Online-Shop erwerben oder wir senden dir eine Zahlungsanforderung über PayPal.

Grundsätzlich empfehlen wir nicht, zu viel oder zu lange Texte auf kleinen Gravurflächen anzubringen. Dies kann das Endergebnis beeinträchtigen und den Text unleserlich machen.

In den Produktbeschreibungen findest du Empfehlungen zur Anzahl der Buchstaben und Symbole, die für die jeweiligen Produkte geeignet sind.

Für weitere Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wenn du spezielle Anforderungen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für dich zu finden.

Möchtest du deinem Schmuckstück beispielsweise einen Geburtsstein-Anhänger hinzufügen oder den Namen eines neuen Familienmitglieds zu deiner vorhandenen Kette oder deinem Armband hinzufügen?

Das ist möglich, und die meisten Anhänger kannst du selbst an deinem Schmuckstück anbringen. Für Produkte, die nicht selbst angebracht werden können, sende diese bitte an unser Studio, und wir werden sie professionell für dich anbringen.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice vor dem Kauf.

Es tut uns sehr leid, dass es zu diesem Fehler gekommen ist.

Wenn der Fehler aufgrund unserer Arbeit verursacht wurde, werden wir dir umgehend einen Ersatz senden.

Wenn du versehentlich falsche Informationen oder Schriftarten angegeben hast, sende uns das Produkt zurück, und wir werden es für dich neu anfertigen. Für diese Arbeit erheben wir eine geringe Gebühr. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du das Produkt zurückschickst.

Während des Bestellvorgangs erinnert dich unser System automatisch daran, die Gravurdetails vollständig anzugeben. Dennoch kann es vorkommen, dass die Informationen unvollständig oder fehlerhaft sind. In solchen Fällen wird unser Kundenservice in der Regel per E-Mail Kontakt mit dir aufnehmen.

Um sicherzustellen, dass du dein bestelltes Produkt so schnell wie möglich erhältst, verwenden wir in der Regel die Schriftart, die auf unseren Produktbildern zu sehen ist, wenn keine Schriftartinformationen angegeben wurden.

• Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung vollständig erstattet werden.
• Bitte beachte, dass eine Rücknahme bei personalisierten Produkten nicht möglich ist. Aus Kulanzgründen bieten wir einen Umtausch an. In diesem Fall kann das Produkt gegen ein anderes Produkt ausgetauscht werden. Der Restbetrag wird in Form eines Gutscheins verrechnet. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.
• Bitte beachte, dass wir aufgrund unseres Fair Pricing und Nachhaltigkeits-Modells keine kostenfreien Retouren anbieten. Die Kosten für den Rückversand sind deshalb von der Kundin/dem Kunden zu tragen bzw. werden im Zuge der Rückerstattung einbehalten (pauschal 3,90€).

• Du hast das Recht binnen 30 Tage nach Erhalt des Pakets, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.  
• Dies gilt nicht für personalisierte Artikel.
• Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuen und ungetragenen Schmuckstücken. Sollte Deine Bestellung einen Defekt aufzeigen oder ein Schmuckstück fehlen, muss dies vor der Rücksendung angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann. 

• Der Betrag wird innerhalb von ca. 2 Wochen (ab dem Eintreffen deiner Rücksendung in unserem Lager) mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode rückerstattet.

• Edelstahl: Da 316 L Edelstahl weder rostet noch die Tendenz hat anzulaufen, musst du ihn meist nur mit einem weichen Tuch polieren, um ihm seinen Glanz zurückzugeben. Wird der Edelstahlschmuck doch einmal schmutzig, kannst du ihn einfach mit lauwarmen Wassern, etwas Seife oder Spülmittel und einer weichen Zahnbürste reinigen.
• 925er Sterling mit Vergoldung: Bei Gelbgold oder Roségold vergoldetem Schmuck darf die Reinigung nicht zu aggressiv ausfallen, da sich die Vergoldung mit der Zeit von Sterling Silber ablösen kann. Lauwarmes Wasser, eine milde Seife und ein weiches Tuch genügen meistens zur Pflege. Achte vor allem darauf, deine Schmuckstücke sorgfältig und sanft abzutrocknen.
• Rhodiniertes 925er Sterling: Wir empfehlen, das Schmuckstück abzunehmen, bevor du Aktivitäten ausführst, die zu Kontakt mit Feuchtigkeit oder Reibung führen können, um den Glanz und eine längere Lebensdauer zu erhalten. Reib deinen Schmuck vorsichtig mit einem weichen Schmucktuch ab, um seinen Glanz wiederherzustellen. Um Kratzer zu vermeiden, bewahr dein Schmuckstück auf in deinem VIVIANNA Schmucktüte oder in einem separaten Fach in Ihrer Schmuckschatulle.
• Naturmaterialen:Bitte schütze dein Schmuckstück vor Wasser und langer, direkter Sonneneinstrahlung. Ständiges eintauchen/baden z.B. damit Duschen oder Schwimmen gehen,  bekommt dem Material nicht. 
• Süsswasserperlen:Als Naturprodukt weisen Schmuckperlen zwar eine gewisse Empfindlichkeit auf. Mit der richtigen Perlenpflege lässt sich jedoch der subtile Perlmuttglanz, der die Schönheit einer Perle ausmacht, sehr lange konservieren. 

  Tipps für das Tragen von Perlen

  1. Kommen Perlen mit Parfum, Haarspray oder Kosmetik wie Cremes, Make-up oder Deo in Berührung, können die darin enthaltenen Substanzen und Chemikalien das Perlmutt angreifen und die Perle verliert ihren bezaubernden Schimmer. Daher sollten Sie Ihre Perlenkette oder Ihre Perlen-Ohrringe erst anlegen, wenn die Frisur sitzt und Sie sich fertig geschminkt haben.
  2. Tragen Sie Ihren Perlenschmuck auch gerne im Alltag und bei der Hausarbeit, sollten Sie darauf achten, dass dieser nicht mit Reinigungsmitteln oder Säuren wie Essig oder Fruchtsaft in Berührung kommt. Auch diese können Perlen ihren Glanz nehmen.
  3. Perlenschmuck möchte gerne regelmäßig getragen werden. Durch den Kontakt mit dem natürlichen Hautfett und der Luftfeuchtigkeit bleibt er dauerhaft strahlend.

Kette

Es gibt unterschiedliche Standardlängen bei Halsketten für Frauen und Männer.

Für Damen:

Zunächst einmal solltest Du wissen, dass die meisten Halsketten, die wir anbieten, sind von 40 bis 50 cm verstellbar. Chokerketten sind um 2-3 cm verstellbar sind.

-Misst die Halskette zwischen 35 und 40 cm ist es eine Chokerkette. 

-Eine Kette misst zwischen 45 und 50 cm und reicht für gewöhnlich bis zum Schlüsselbein. 

-Die Matinee-Länge beträgt zwischen 50 und 55 cm

Alles ab 65 cm gilt übrigens als XL-Kette und kann sogar als Rope-Kette zweimal um den Hals geschlungen werden.

Für Herren:

-Eine Männerkette reicht üblicherweise bis zum Schlüsselbein und liegt bei 50 cm.

-Die Standardgröße von 55 cm reicht bis knapp unter das Schlüsselbein

- 60 cm Länge enden über dem Brustbein.

Für Kinder:

Bei größeren Kindern oder wenn die Kette erst im späteren Alter getragen werden soll, empfehlen wir eine Kettenlänge von 40 cm.

Mehr zu Kettenlänge: LINKS

Armband: 

Unsere Armbänder sind meistens in der Größe verstellbar, sodass das Armband unabhängig von der Größe des Handgelenks gut sitzt.

Mehr zu Armbandgröße: LINKS